Geri Ödeme ve İade Politikası

Son Güncellenme Tarihi: 24 Eylül 2026

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, HEN-KA İNŞAAT TURİZM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket”) tarafından işletilen filiztasli.com üzerinden satın alınan dijital ürün ve dijital eğitimlere ilişkin iade, geri ödeme ve cayma hakkı uygulamalarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Filiztasli.com üzerinden sunulan ürünlerin dijital nitelikte olması nedeniyle, satın alınan ürünün niteliğine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre cayma hakkı uygulanmayabilir.

1. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı

Filiztasli.com üzerinden satın alınan ve tüketiciye elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi dijital ürünler bakımından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı bulunmamaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca;

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra elektronik ortamda anında erişime açılan veya indirilebilen dijital ürünler için, ürünün satın alınmasından ve teslim edilmesinden sonra tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmaz.

Bu ürünlere örnek olarak;

Dijital dosyalar,
PDF ve e-kitaplar,
Video ve eğitim içerikleri,
Tasarım dosyaları,
Grafik ve şablon dosyaları,
Dijital eğitim materyalleri,
Yazılım ve dijital araçlar,
İndirilebilir diğer dijital içerikler

verilebilir.

Ürünün niteliğine göre cayma hakkının istisnası kapsamında olup olmadığı ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

2. Satın Alma Öncesi Bilgilendirme

Dijital ürünün niteliği, içeriği, dosya formatı, kullanım koşulları, varsa lisans şartları ve teslim şekli satın alma işlemi tamamlanmadan önce ürün sayfasında ve/veya ilgili bilgilendirme alanlarında açıklanır.

Tüketici, satın alma işlemini tamamlamadan önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı ve teslim şekli hakkında bilgilendirilir.

Mesafeli sözleşmeler kapsamında tüketicinin satın alma işleminden önce bilgilendirilmesi gereken hususlar, ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde sunulur.

3. Dijital Ürünün Teslimi

Satın alma işleminin ve ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından dijital ürün, ürünün niteliğine göre;

Kullanıcı hesabına tanımlanabilir,
İndirme bağlantısı aracılığıyla sunulabilir,
E-posta yoluyla gönderilebilir veya
İnternet sitesi üzerinden erişime açılabilir.

Dijital ürünün tüketiciye elektronik ortamda anında teslim edilmesi halinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

4. Hatalı veya Eksik Dijital Ürün

Satın alınan dijital ürünün;

Eksik dosya içermesi,
Teknik olarak indirilememesi,
Kullanılamayacak şekilde bozuk olması,
Ürün sayfasında belirtilen içerikten önemli ölçüde farklı olması veya
Satın alınan ürünün yerine farklı bir dijital ürün teslim edilmesi

gibi durumlarda, müşteri info@filiztasli.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilir.

Bildirimde mümkün olduğunca sipariş numarası, satın alınan ürün ve karşılaşılan sorunun açıklanması veya sorunu gösteren ekran görüntüsü gibi destekleyici bilgilerin paylaşılması, talebin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.

Yapılan inceleme sonucunda sorunun giderilmesi, eksik veya hatalı içeriğin yeniden teslim edilmesi veya mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu diğer hakların uygulanması değerlendirilir.

5. Dijital Ürünün İndirilememesi veya Erişim Sorunu

Satın alınan dijital ürüne teknik bir nedenle erişilemiyor veya ürün indirilemiyorsa, öncelikle sorunun giderilmesi için destek sağlanır.

Müşteri, yaşadığı teknik sorunu info@filiztasli.com adresine bildirerek destek talebinde bulunabilir.

Teknik sorunun kaynağı ve çözüm yöntemi, olayın niteliğine göre değerlendirilir.

6. Müşteri Tarafından Yanlış Satın Alma

Müşterinin;

Yanlış ürünü satın alması,
Ürünü satın aldıktan sonra fikrini değiştirmesi,
Ürünün kendi ihtiyaçlarına uygun olmadığını düşünmesi,
Aynı ürünü daha önce satın aldığını sonradan fark etmesi veya
Ürünü kullanmaktan vazgeçmesi

gibi nedenlerle yaptığı iade talepleri, dijital ürünün elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mal niteliğinde olması ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması halinde kabul edilmeyebilir.

Bu nedenle satın alma işlemi gerçekleştirilmeden önce ürün açıklamasının, ürün özelliklerinin, sistem gereksinimlerinin ve varsa lisans/kullanım koşullarının dikkatlice incelenmesi önerilir.

7. Aynı Ürünün Birden Fazla Kez Satın Alınması

Aynı dijital ürünün yanlışlıkla birden fazla kez satın alınması durumunda müşteri info@filiztasli.com adresinden bizimle iletişime geçebilir.

Talep, sipariş kayıtları ve ürünün teslim/erişim durumu dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.

8. Geri Ödeme

Cayma hakkının uygulanabildiği veya ilgili mevzuat kapsamında geri ödeme yapılmasının gerektiği durumlarda, geri ödeme yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri ödeme yapılmasına karar verilmesi halinde ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle geri ödemenin müşterinin hesabına yansıması bankaya veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak farklılık gösterebilir.

9. Cayma Hakkının İstisnası

Filiztasli.com üzerinden satılan dijital ürünün tüketiciye elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mal niteliğinde olması halinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle, dijital ürünün satın alma işlemi tamamlandıktan sonra elektronik ortamda anında teslim edildiği durumlarda, tüketicinin ürünün yalnızca satın alınmış olması nedeniyle 14 günlük cayma hakkını kullanarak ücret iadesi talep etmesi mümkün değildir.

Ancak ürünün niteliği veya somut olayın koşulları nedeniyle tüketicinin mevzuattan doğan başka bir hakkının bulunması halinde, bu haklar saklıdır.

10. İade ve Destek Talepleri

İade, geri ödeme, teknik destek veya satın alınan dijital ürünle ilgili diğer talepleriniz için:

E-posta: info@filiztasli.com

Başvurunuzda;

Ad soyad,
Sipariş numarası,
Satın alınan ürünün adı,
Talebinizin nedeni,
Varsa sorunu gösteren ekran görüntüsü veya diğer destekleyici bilgiler

bulunması işlemin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

11. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Dijital ürünün niteliğine, teslim şekline ve somut olayın koşullarına göre tüketicinin sahip olduğu yasal haklar saklıdır.

12. Politika Güncellemeleri

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, mevzuat değişiklikleri, sunulan ürünlerin niteliğinde meydana gelen değişiklikler veya hizmet süreçlerinin güncellenmesi doğrultusunda değiştirilebilir.

Güncel politika her zaman filiztasli.com üzerinde yayımlanır.